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[数字化转型将创造明天](23)启动数字转换的五步法

高效务实的方法应该为企业带来数字化的未来。我们非常清楚改变客户体验的因素。如今,每家公司都受到新客户期望和竞争对手和威胁的创新渠道的影响,但同时也提供了一个极具吸引力的机会。那么你如何创新你的业务?当你回答这个问题时,一些组织有可能陷入错误的安全意识中。例如,90%的公司认为他们有数字战略,但只有14%的公司拥有执行该战略所需的技能。此外,许多公司没有以适当的方式接近数字战略。只有25%符合客户需求分析,只有42%投资于数字渠道。这里的危险在于,除非您专注于聊天机器人(交互式机器人),AI,AI(IoT)和个性化等新技术,否则您将无法在现有的分段渠道上执行敏捷任务一。出于这个原因,我们正在开发一种实用的方法,以便可以在正确的方向上部署数字转换。那么让我们来看看从现在开始数字转换的五步法。 ◆步骤1:数字视觉概述通过数字评估过程启动变更。这种评估是一个发现过程,需要自己提出一些基本问题。你有什么转变?贵公司的首选见解是什么?您的客户的观点和期望是什么?理想的客户体验是什么样的?从根本上说,企业的商业模式是什么?我应该改变吗?这一步的结果是企业的数字化愿景。第2步:客户旅程映射您需要了解您的业务与您的愿景有多远。此时使用客户路由映射。帮助您从客户的角度识别每个步骤。应该如何完成每个步骤,客户如何根据他们的待遇来体验体验。必须完成客户旅程映射以创建数字价值并确定优先级。第3步:评估数字成熟度评估数字技术的当前数字成熟度和业务利用率可以帮助您了解可以改进的地方以及技术和流程的不同之处。数字成熟度评估将决定您实现转换目标的速度。步骤4:审查数字能力和数据第四步涉及选择实现数字视觉和识别现有基础设施差距所需的功能。我们还审查了构建可提供理想客户体验的集成数字业务平台所需的功能和数据源。该平台应该不仅仅是技术。它还表明企业将更加以客户为中心。这意味着创新意味着您可以快速响应并适应变化。当人员,流程,数据和工具在一个平台上实现与客户的智能交互时,真正的转变是可能的。 ◆步骤5:创建数字转换路线图一切都集成到一个步骤中。数字化转型路线图现已明确且可操作。提供组织项目所需的过渡计划和后续步骤。总结您需要的数字架构,创建创新计划,并在路线图的每个阶段实现价值最大化,以最大限度地降低您的计划的风险和成本。它还使您可以灵活地将新的业务优先级应用于不断变化的技术。

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